Jak dokładnie zmierzyć ROI dla wydarzenia hybrydowego? Najprostszym sposobem oceny jest koszt – czy zarobiłeś wystarczająco dużo pieniędzy z biletów i sprzedaży towarów, aby pokryć wydatki? Ale biorąc pod uwagę wiele elementów wydarzeń hybrydowych, ważne jest, aby zdefiniować sukces na kilka różnych sposobów.
Przychody ze sprzedaży
Oczywiście, przychody ze sprzedaży mają znaczenie, ale z bardziej złożonego punktu widzenia niż tylko zwrot poniesionych nakładów. Możesz również zmierzyć ROI przez to, ile mógłbyś sprzedać w przyszłości. Jak wiele leadów udało Ci się wygenerowałeś? Ilu klientów dodałeś do swojego portfolio? Myśl o swoim potencjale, a nie tylko o zarobkach.
Świadomość marki
Świadomość marki to skuteczny sposób na pozyskiwanie nowych klientów. Możesz zmierzyć ten ROI poprzez takie wskaźniki jak liczba wyświetleń w mediach społecznościowych, odwiedziny na stronie internetowej i obecność w mediach.
Wyniki w stosunku do budżetu
Każdy event ma swój budżet i już samo jego utrzymanie może być postrzegane jako sukces. Dlaczego? Ponieważ to oznacza, że udało Ci się przynieść tyle zysku, ile zakładałeś.
Zaangażowanie sponsora
Sponsorzy również szukają swojego ROI. Ile osób kliknęło na ich reklamy, odwiedziło ich stoisko lub stronę internetową i zarejestrowało się, aby dowiedzieć się o nich więcej? Jeśli te wskaźniki sprawią, że będą zadowoleni, będą kontynuować współpracę z Tobą w przyszłości.
Satysfakcja uczestników
Jeśli uczestnicy znaleźli wartość w twoim wydarzeniu, to samo w sobie może być uznane za triumf. Kiedy uczestnicy są zadowoleni, zwiększa to Twoje szanse na kolejne wydarzenia i może potencjalnie zwiększyć sprzedaż Twojego głównego produktu lub usługi. Ankiety – przed, w trakcie i po wydarzeniu – są świetnym sposobem na zmierzenie satysfakcji.
Re-imaginacja podróży uczestnika
Kolejnym aspektem, który należy wziąć pod uwagę, myśląc o wydarzeniach hybrydowych, jest podróż uczestnika. Kiedy wydarzenia odbywały się wyłącznie w cztery oczy, podróż ta była dość prosta. Istniał jeden cel. Skupiano się na tym, aby ludzie kupili bilety i pojawili się w miejscu wydarzenia. Proces ten zaczynał się od świadomości poprzez tradycyjne reklamy, reklamy cyfrowe, media społecznościowe i różne techniki PR.
Następnie następowała faza działania, w której firmy nawiązywały bezpośredni kontakt poprzez media społecznościowe, kampanie e-mailowe i różne działania SEO lub SEM. Przepływ ten doprowadziłby w końcu do zaangażowania klienta, potencjalni uczestnicy odwiedzali odpowiednią stronę internetową, dodawali bilety do koszyka i przechodzili przez bezproblemowy proces do kasy.
Od tego momentu wszystko zależało od tego, co działo się na miejscu. Uczestnicy potrzebowali wspaniałego doświadczenia, z doskonałą rozrywką lub edukacją, przejrzystym przebiegiem wydarzenia i łatwo zrozumiałej misji. Po imprezie trzeba było skupić się na utrzymaniu zaangażowania uczestników, na inne okazje i na następne wydarzenie.
Ale to podejście nie do końca się sprawdza teraz, gdy uczestnicy mogą podążać wieloma drogami (np. wirtualnie lub osobiście). Zamiast tworzyć kolejną rutynową podróż, wydarzenia hybrydowe stanowią okazję dla organizatorów do eksperymentowania i próbowania nowych rzeczy. Nadszedł czas, aby na nowo wyobrazić sobie podróż uczestnika, która będzie dostosowana do branży i indywidualnych potrzeb. Niektórzy organizatorzy będą szukali sposobów na usprawnienie i ułatwienie planowania wydarzeń hybrydowych. Już to widzimy – wiele wydarzeń ma wirtualne sesje, pokoje networkingowe i interaktywne segmenty. Jest jednak miejsce, by pójść jeszcze dalej.
Wyobraź sobie targi, na których uczestnicy osobiście mogą chodzić po fizycznej przestrzeni, podczas gdy uczestnicy wirtualni poruszają się po środowisku 3D z tymi samymi stoiskami, w których znajdują się te same stoiska. Albo pokaz mody, gdzie wszyscy wirtualni uczestnicy otrzymują zdjęcia w jakości HD i linki do sklepów natychmiast po zakończeniu prezentacji.
Targi kariery mogą oferować wirtualne sesje informacyjne i rozmowy kwalifikacyjne. Na koncertach można organizować wirtualne spotkania artystów z fanami, a także oferować wirtualne „bilety w pierwszym rzędzie”, wraz ze specjalnymi opcjami dostawy jedzenia. Konferencje mogłyby wysyłać uczestnikom online wirtualne dostawy, a następnie organizować interaktywne segmenty gotowania i miksologii, zamiast cateringu.
Również na konferencjach, networking może polegać na tym, że uczestnik osobisty wchodzi do specjalnego pokoju na sesję jeden na jeden z wirtualnym uczestnikiem. Niektóre elementy mogłyby zostać urozmaicone. Na przykład, zarówno wirtualni, jak i osobiści uczestnicy mogliby odblokować ekskluzywne treści lub nagrody po nawiązaniu określonej liczby kontaktów.
Istnieje również wiele możliwości, które może uwolnić zintegrowana technologia. Czujniki na krzesłach uczestników mogłyby rejestrować, kiedy wszyscy są obecni i uruchamiać początek wydarzenia. W powyższym scenariuszu nawiązywania kontaktów jeden na jeden, uczestnik obecny na sali mógłby połączyć się z wirtualnym uczestnikiem automatycznie przez Bluetooth® po wejściu do sali. Prelegenci
mogą otrzymywać powiadomienia, gdy określony procent wirtualnych uczestników zacznie się wylogowywać z sesji, co spowoduje, że zostaną oni poinformowani o rozpoczęciu spotkania, co pozwoliłoby im wprowadzić poprawki i przywrócić ludzi do rozmowy. Możliwości jest tak wiele, a jesteśmy dopiero na początku wszystkiego, co można osiągnąć dzięki hybrydowym wydarzeniom.
Jedna rzecz jest jednak jasna – dynamiczne zaangażowanie jest kluczem do nowej podróży uczestnika. Świadomość i działanie nadal będą odbywać się za pomocą podobnych środków (np. e-mail, media społecznościowe, itp.). Ale to, co musi się zmienić, to sam event. Organizatorzy muszą zaplanować dwa różne doświadczenia – dwie zupełnie różne podróże – ale nie mogą przedkładać jednej nad drugą. Obie podróże muszą być zabawne, wartościowe i satysfakcjonujące, a sposobów na osiągnięcie tego celu nie brakuje. Kiedy uczestnicy są już zaangażowani, możliwości są nieograniczone.
Wniosek
Wydarzenia hybrydowe stanowią przyszłość branży eventowej. Oferują one żywy, pomysłowy sposób na łącza wirtualne i żywe tłumy w sposób bezpieczny i efektywny. Jak każde wydarzenie, event hybrydowy wymaga odpowiedniej ilości planowania i przygotowań. Ale to, co jest najważniejsze, to zrozumienie, że istnieją dwa różne doświadczenia dla uczestników wirtualnych i tych stacjonarnych, a doświadczenia te muszą mieć taką samą wartość. Trzeba przyznać, że jest to inny sposób myślenia o wydarzeniach. Jednak dzięki zastosowaniu hybrydowym, organizatorzy mogą poszerzyć swój zasięg, zbudować nowe doświadczenia i wymyślić nową formę. To, co na początku było szybkim rozwiązaniem, aby utrzymać wydarzenia w ruchu, zapoczątkowało okres fascynujących innowacji. Wydarzenia hybrydowe są tu po to, by się rozwijać. Zacznij planować swoje już dziś!
Zobacz także: Jak zmierzyć sukces eventu hybrydowego
